Hallo ein Kunde sucht einen Teamleiter Service Desk* w/m in Neckarsulm oder Bochum!
Bei uns steht Ihr Können im Fokus: Als Teamleiter w/m im Service Desk übernehmen Sie die disziplinarische Verantwortung für ein Team, welches aus circa 20 Mitarbeitern besteht. Sie sind zuständig für den qualitätsgesicherten Betriebsübergang von Neukunden in unsere Shared Service Desk Orginisation. Zudem verantworten Sie die Qualitätssicherung der wesentlichen Prozesse, die Erreichung unserer KPIs und sind Ansprechpartner w/m für ISO 20.000. Die Unterstützung des verantwortlichen Service Delivery Managers bei der Informationsbeschaffung rundet Ihr abwechslungsreiches Aufgabengebiet ab.
Denn Ihre Qualitäten stimmen einfach: Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung. Mehrjährige Erfahrung als Service Desk Agent und erste Erfahrungen als Koordinator / Supervisor eines Service Desk Agent Teams zeichnen Sie aus. Zertifizierungen zu ITIL sowie gute Englischkenntnisse setzen wir voraus. Erfahrungen im Service (Delivery) Management sind wünschenswert. Durchsetzungsfähigkeit, Führungskompetenzen, Zielstrebigkeit und eine ausgeprägte Kundenorientierung runden Ihr Profil ab.
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